Vlastní kanál, který nezmizí
Každý e-mail má mít důvod.
Jinou zprávu potřebuje člověk před prvním nákupem a jinou zákazník, který se pravidelně vrací. Propojíme data, obsah a načasování do jednoho systému — aby každá rozesílka navazovala na to, co zákazník právě řeší.
Tři části jednoho systému
Správnému člověku. Ve správný čas.
S měřitelným výsledkem.
- 01
Komu a proč?
Segmentace
Databáze není jeden seznam. Rozdělíme kontakty podle zájmu, nákupů a fáze vztahu se značkou.
- Nové kontakty a první objednávka
- Aktivní a vracející se zákazníci
- Lidé, kteří delší dobu nereagují
VýstupJasné skupiny a relevantní sdělení. - 02
Kdy a co poslat?
Automatizace
Zprávy navážeme na konkrétní situace. Nastavíme scénáře, které komunikují průběžně, ne až když si na rozesílku vzpomenete.
- Uvítání a představení nabídky
- Péče po nákupu a další doporučení
- Reaktivace neaktivních kontaktů
VýstupNavazující komunikace bez ručního rozesílání. - 03
Co to přineslo?
Dopad
Otevření je jen začátek. Sledujeme návaznost na objednávky, opakované nákupy a ekonomiku celé komunikace.
- Objednávky a přínos jednotlivých scénářů
- Odhlášení a zdraví databáze
- Testování obsahu a načasování
VýstupRozhodnutí, co rozvíjet a co změnit.
Výsledky vracíme do segmentace. Další zpráva tak vychází z toho, co jsme se skutečně dozvěděli.
Jak to vypadá v praxi
První nákup není konec komunikace.
Například u e-shopu může objednávka spustit sérii užitečných zpráv. Jejich obsah i rozestupy přizpůsobíme produktu a tomu, jak zákazník reaguje.
- Po nákupuPomoc s používáním produktu
Praktické tipy místo okamžité další prodejní nabídky.
- Ve vhodný okamžikRelevantní doporučení
Doplňky nebo další krok podle toho, co zákazník skutečně pořídil.
- Podle reakcePokračování, nebo prostor
Aktivnímu zákazníkovi navážeme na zájem. Ostatním upravíme frekvenci.
Začneme tím, co už máte.
Projdeme databázi, stávající rozesílky, napojení na e-shop či CRM a měření. Společně vybereme první scénář, který má smysl zavést. Nemusíte měnit všechno najednou.
Probrat váš emailing
