Význam před výplní
Obsah má pomáhat zákazníkovi rozhodnout se.
Propojíme otázky zákazníků, zkušenost firmy a další krok. Obsah pak není položka v kalendáři, ale užitečná vrstva celé zákaznické cesty.
Tři části jednoho systému
Najít správnou otázku. Vytvořit odpověď.
Dostat ji do oběhu.
- 01
Co lidé řeší?
Otázky
Vycházíme z prodeje, podpory, vyhledávání a reálných námitek zákazníků.
- Situace před nákupem
- Opakované námitky a nejistoty
- Mezery v současném obsahu
VýstupMapa témat, která mají význam. - 02
Co máme říct?
Odpověď
Spojíme odbornost, konkrétní zkušenost a formát vhodný pro daný okamžik.
- Jasná teze a užitečný detail
- Příklady, data a důkazy
- Návaznost na nabídku bez nátlaku
VýstupObsah, který stojí za pozornost. - 03
Kde bude pracovat?
Distribuce
Jeden silný zdroj rozvedeme do webu, e-mailu, sociálních sítí i podpory kampaní.
- Primární obsah na webu
- Formáty pro jednotlivé kanály
- Měření dalšího kroku
VýstupVětší dosah bez násobení prázdné práce.
Reakce publika a obchodní otázky vracíme do mapy témat. Redakční plán tak roste z reality, ne z inspirace na poslední chvíli.
Jak to vypadá v praxi
Jedna otázka může pracovat v pěti místech.
Z opakované námitky zákazníků vytvoříme hlavní odpověď na webu a několik menších formátů, které k ní přivádějí správné lidi.
- ZdrojDůkladná odpověď na webu
Obsahuje zkušenost, příklad a jasný další krok.
- RozvedeníE-mail, příspěvek a krátké video
Každý formát otevírá jinou část stejného tématu.
- UčeníOtázky a reakce publika
Nové podněty doplní původní obsah i další redakční plán.
Začneme otázkou, která se opakuje.
Projdeme, na co se ptají zákazníci, obchod i podpora. Vybereme téma s největším potenciálem pomoci rozhodování a navrhneme, kde všude má pracovat.
Probrat váš obsah
